پشتیبانی شرکت‌ها

رفع مشکل و پشتیبانی از راه دور

بررسی مسئله مشخص شبکه یا سرور، با هماهنگی دسترسی و توضیح روشن اقدامات.

اجرای پروژه در تهران و استان‌های نزدیک؛ همکاری از راه دور

تصویرسازی از عیب‌یابی شبکه و سرور از راه دور

از مسئله شما شروع می‌کنیم.

قطع دسترسی، مشکل سرویس یا خطای تکراری را ابتدا دقیق تعریف می‌کنیم تا معلوم شود بررسی از راه دور کافی است یا نیاز به حضور وجود دارد.

نتیجه همکاری

چه چیزی تحویل می‌گیرید؟

جزئیات خروجی‌ها پیش از اجرا توافق می‌شوند.

خلاصه مسئله و یافته‌های بررسی
فهرست اقدامات و نتیجه آزمون
پیشنهاد برای جلوگیری از تکرار مشکل

محدوده خدمات

چه کارهایی انجام می‌دهیم؟

شناخت اختلال

ثبت زمان شروع مشکل، کاربران درگیر و تغییرات اخیر.

بررسی دسترسی و سرویس

بررسی ارتباطات و وضعیت سرویس‌های مرتبط با مسئله، در محدوده دسترسی مجاز.

اقدام اصلاحی هماهنگ

پیشنهاد و اجرای تغییر پس از روشن‌شدن اثر آن بر کار مجموعه.

آزمون و جمع‌بندی

کنترل نتیجه با مسئول مجموعه و ثبت اقدامات و کارهای باقی‌مانده.

محدوده روشن،
برآورد متناسب با نیاز.

امکان حل از راه دور به نوع اختلال، دسترسی و وضعیت تجهیزات بستگی دارد. تعویض سخت‌افزار، هزینه ابزارها و مراجعه حضوری جداگانه هماهنگ می‌شوند.

پشتیبانی حضوری مستمر بر اساس محل مجموعه، برنامه مراجعه و توافق جداگانه تعیین می‌شود.

بررسی نیاز و محدوده همکاری ↖

پرسش‌های رایج

همه مشکلات از راه دور حل می‌شوند؟

خیر؛ خرابی سخت‌افزار یا قطعی کامل مسیر دسترسی ممکن است نیاز به حضور داشته باشد.

دسترسی را چطور هماهنگ می‌کنیم؟

روش دسترسی، محدوده اختیار و زمان اتصال با مسئول مجاز شرکت هماهنگ می‌شود. اطلاعات ورود را در فرم اولیه نفرستید.

رسیدگی فوری امکان‌پذیر است؟

زمان شروع پس از بررسی نوع مسئله و امکان پذیرش درخواست مشخص می‌شود.

آیا خارج از تهران هم می‌توان همکاری کرد؟

اجرای پروژه در استان‌های نزدیک تهران امکان‌پذیر است. خدمات قابل انجام از راه دور نیز ارائه می‌شوند. پشتیبانی حضوری مستمر بر اساس محل مجموعه، برنامه مراجعه و توافق جداگانه تعیین می‌شود.

شروع همکاری

از مسئله امروزتان
بگویید.

چه سرویسی دچار مشکل شده، از چه زمانی و چند کاربر درگیر هستند؟ محل مجموعه و نیاز احتمالی به حضور را هم ذکر کنید.

اجرای پروژه در تهران و استان‌های نزدیک

همکاری از راه دور