مشتری مسیرش را پیدا کند
برای نمونه، تماس‌گیرنده از منوی صوتی فروش یا پشتیبانی را انتخاب می‌کند و به گروه پاسخ‌گوی همان واحد هدایت می‌شود.
راه کارهای سازمانی
راه اندازی وویپ
راه‌اندازی تلفن سازمانی با داخلی‌ها، مسیر تماس و قابلیت‌هایی که با روش پاسخ‌گویی مجموعه هماهنگ‌اند.
اجرای پروژه در تهران و استان‌های نزدیک؛ همکاری از راه دور
تماس مشتری، به بخش درست برسد.
وقتی مشتری بین داخلی‌ها جابه‌جا می‌شود یا تماس‌ها در زمان شلوغی بی‌پاسخ می‌مانند، فقط خرید تلفن جدید کافی نیست. مسیر تماس از لحظه ورود تا پاسخ‌گویی، انتقال یا ثبت پیام باید با ساختار شرکت شما هماهنگ شود.
وویپ چیست و برای شرکت چه کاربردی دارد؟
وویپ یا تلفن تحت شبکه، صدا را روی شبکه داده منتقل می‌کند. با یک مرکز تلفن مناسب می‌توان داخلی‌های کارکنان، تماس‌های ورودی و مسیر انتقال تماس را مدیریت کرد. اتصال به خطوط بیرونی هم بر اساس سرویس مخابراتی و تجهیزات موجود طراحی می‌شود.
زمان شلوغی برنامه داشته باشید
صف تماس، گروه زنگ و مسیر تماس بی‌پاسخ بر اساس ظرفیت تیم تنظیم می‌شوند تا تماس‌ها بدون مسیر مشخص رها نشوند.
بعد از ساعت کاری هم تکلیف روشن باشد
پیام ساعات کاری، صندوق صوتی یا مسیر جایگزین طبق نیاز شرکت تعریف می‌شود؛ نوع پاسخ‌گویی در زمان تعطیلی را خودتان تعیین می‌کنید.
امکان استفاده از داخلی‌ها بین شعب یا برای کارکنان دورکار نیز قابل بررسی است؛ کیفیت ارتباط، دسترسی امن و سازگاری تجهیزات در طراحی لحاظ می‌شوند.
آماده پاسخ‌گویی
داخلی‌های مشخص، مسیر تماس آزموده‌شده
امکانات، تعداد داخلی‌ها و سناریوهای آزمون پیش از راه‌اندازی مشخص می‌شوند.
- طرح داخلی‌ها و مسیر پاسخ‌گویی
- مرکز تلفن و تجهیزات پیکربندی‌شده
- نتیجه آزمون و راهنمای بهره‌برداری
تلفن متناسب با کار شرکت
از پیام خوشامد تا پاسخ‌گویی واحدها
طراحی مسیر تماس
تعریف داخلی‌ها، گروه‌های پاسخ‌گویی، ساعات کاری و مسیر تماس‌های بی‌پاسخ.
انتخاب بستر
بررسی خطوط، تلفن‌ها، گیت‌وی و سازگاری شبکه با بستر پیشنهادی.
راه‌اندازی سرویس
تنظیم داخلی‌ها و امکانات توافق‌شده مانند صف تماس و پیام صوتی.
آزمون و آموزش
آزمون تماس ورودی و خروجی و تحویل راهنمای استفاده و مدیریت اولیه.
کیفیت تماس،
از زیرساخت شروع می‌شود.
کیفیت شبکه، ظرفیت ارتباطات و سرویس مخابراتی روی نتیجه اثر دارند. خطوط، تلفن‌ها، تجهیزات واسط، مجوزها و امکانات ویژه در پیشنهاد تفکیک می‌شوند. ضبط تماس در صورت درخواست و با تعیین شرایط اطلاع‌رسانی، دسترسی و نگهداری بررسی می‌شود.
پشتیبانی حضوری مستمر بر اساس محل مجموعه، برنامه مراجعه و توافق جداگانه تعیین می‌شود.
پیش از تغییر مرکز تلفن
تلفن‌ها و خطوط قبلی قابل استفاده‌اند؟
سازگاری مدل‌ها و نوع خطوط بررسی می‌شود؛ ممکن است تجهیزات واسط لازم باشد.
برای چند شعبه هم قابل طراحی است؟
بله؛ کیفیت و دسترس‌پذیری ارتباط بین شعب باید در طراحی بررسی شود.
کیفیت صدا به چه چیزهایی بستگی دارد؟
شبکه داخلی، پهنای باند، تجهیزات و کیفیت سرویس مخابراتی در نتیجه مؤثرند.
آیا خارج از تهران هم می‌توان همکاری کرد؟
اجرای پروژه در استان‌های نزدیک تهران امکان‌پذیر است. خدمات قابل انجام از راه دور نیز ارائه می‌شوند. پشتیبانی حضوری مستمر بر اساس محل مجموعه، برنامه مراجعه و توافق جداگانه تعیین می‌شود.
شروع همکاری
تماس‌ها در شرکت شما
چطور پاسخ داده می‌شوند؟
تعداد داخلی‌ها و خطوط، محل شعب و امکانات موردنیاز مثل صف تماس را بنویسید. محل مجموعه و نیاز احتمالی به حضور را هم ذکر کنید.
اجرای پروژه در تهران و استان‌های نزدیک
همکاری از راه دور
پشتیبانی حضوری مستمر بر اساس محل مجموعه، برنامه مراجعه و توافق جداگانه تعیین می‌شود.
ثبت درخواست، به معنی شروع قرارداد نیست.
درخواست مشاوره و بررسی نیاز
اطلاعات شما برای پیگیری همین درخواست استفاده می‌شود. رمز یا اطلاعات محرمانه وارد نکنید.