پروژه مشخص
برای راه‌اندازی، انتقال یا توسعه زیرساخت؛ با خروجی و معیار تحویل مشخص.
از گفت‌وگوی اول تا تحویل
قبل از شروع،
مسیر کار روشن است.
بدانید چه کاری انجام می‌شود، چه هزینه‌ای دارد و چه چیزی تحویل می‌گیرید. همکاری را با شناخت نیاز شروع می‌کنیم و با توافق روشن جلو می‌بریم.
نوع همکاری را متناسب با کار انتخاب می‌کنیم.
پشتیبانی مستمر
برای رسیدگی دوره‌ای و پیگیری مشکلات؛ با ساعات و مسئولیت‌های توافق‌شده.
بررسی و رفع مشکل
برای یک اختلال مشخص؛ ابتدا دامنه بررسی و امکان رسیدگی تعیین می‌شود.
مراحل و خروجی‌ها
در هر مرحله، یک قدم قابل پیگیری
-
شرح نیاز
هدف و اولویت را مشخص می‌کنیم.
درباره کار مجموعه، سرویس‌های درگیر و نتیجه‌ای که انتظار دارید گفت‌وگو می‌کنیم. در این مرحله شرح مسئله کافی است؛ نیازی به ارسال رمز یا اطلاعات محرمانه نیست.
خروجی: صورت اولیه نیاز -
بررسی وضعیت
پیش از پیشنهاد، شرایط اجرا روشن می‌شود.
اگر بررسی فنی یا بازدید لازم باشد، محدوده، دسترسی‌ها و هزینه احتمالی آن پیش از انجام هماهنگ می‌شود. وابستگی سرویس‌ها و محدودیت‌های فعلی در پیشنهاد لحاظ می‌شوند.
خروجی: دامنه بررسی و پیش‌نیازها -
پیشنهاد و توافق
هزینه و مسئولیت‌ها روی کاغذ می‌آیند.
کارهای مشمول، خروجی‌ها، برنامه اجرا، هزینه و شرایط پرداخت مشخص می‌شوند. تأمین تجهیزات و مجوزها، اقلام خارج از محدوده و پشتیبانی پس از تحویل نیز جداگانه روشن می‌شوند.
خروجی: پیشنهاد قابل بررسی و توافق شروع -
اجرای هماهنگ
تغییرات با برنامه انجام می‌شوند.
دسترسی‌ها و زمان تغییر با مسئول مجموعه هماهنگ می‌شوند. برای تغییرات مؤثر بر سرویس، وضعیت بکاپ، امکان برگشت و وقفه احتمالی بررسی می‌شود. تغییر محدوده به توافق تازه نیاز دارد.
خروجی: اجرای کارهای توافق‌شده -
آزمون و تحویل
نتیجه با معیار مشخص سنجیده می‌شود.
سرویس‌های مشمول با معیارهای توافق‌شده بررسی می‌شوند. تنظیمات، مستندات و راهنمای مدیریت در محدوده پروژه تحویل می‌شوند و موارد باز یا نیازمند پیگیری مشخص می‌مانند.
خروجی: گزارش تحویل و موارد قابل پیگیری -
ادامه همکاری
تکلیف نگهداری پس از تحویل معلوم است.
در صورت نیاز، پشتیبانی مستمر با محدوده، ساعات پاسخ‌گویی و روش رسیدگی مشخص تعریف می‌شود. اجرای یک پروژه به‌خودی‌خود قرارداد پشتیبانی مستمر نیست.
خروجی: مسئول مشخص برای نگهداری
چه چیزهایی
در پیشنهاد مشخص می‌شوند؟
- محدوده خدمات و موارد خارج از آن
- هزینه اجرا، تجهیزات، مجوزها و شرایط پرداخت
- پیش‌نیازها، دسترسی‌ها و مسئول هر بخش
- زمان‌بندی و وقفه احتمالی سرویس‌ها
- معیار آزمون، مستندات و نحوه تحویل
- شرایط پشتیبانی و رسیدگی پس از اجرا
پیش از شروع همکاری
برای درخواست اولیه چه اطلاعاتی لازم است؟
نام و راه تماس، محل مجموعه، شرح نیاز و محدودیت زمانی کافی است. تعداد تقریبی کاربران یا دستگاه‌ها هم به شناخت بهتر کمک می‌کند. رمز و فایل محرمانه را در فرم وارد نکنید.
بازدید یا بررسی فنی هزینه دارد؟
به دامنه بررسی و نیاز به حضور بستگی دارد. هزینه احتمالی پیش از انجام مطرح و توافق می‌شود؛ ثبت فرم به معنی سفارش بررسی پولی نیست.
هزینه نهایی چه زمانی مشخص می‌شود؟
پس از روشن‌شدن محدوده و پیش‌نیازها، پیشنهاد ارائه می‌شود. مواردی که هنوز نیاز به بررسی دارند مشخص می‌شوند و تغییر محدوده یا هزینه پیش از اجرا هماهنگ خواهد شد.
در استان‌های نزدیک تهران هم پروژه انجام می‌شود؟
بله؛ اجرای پروژه در تهران و استان‌های نزدیک و همکاری از راه دور امکان‌پذیر است. حضور برای بازدید یا اجرا با پشتیبانی حضوری مستمر متفاوت است؛ برنامه مراجعه و تعهدات پشتیبانی جداگانه توافق می‌شوند.
بعد از تحویل، پشتیبانی چطور ادامه پیدا می‌کند؟
شرایط رسیدگی پس از تحویل در توافق مشخص می‌شود. اگر نگهداری مستمر لازم باشد، دامنه خدمات، ساعات پاسخ‌گویی و روش حضور یا دسترسی از راه دور جداگانه تعریف می‌شوند.
شروع همکاری
قدم اول،
شرح کوتاه نیاز شماست.
چه کاری باید انجام شود، مجموعه کجاست و چه محدودیت زمانی دارید؟ اگر نوع خدمت را نمی‌دانید، گزینه «نیاز به راهنمایی دارم» را انتخاب کنید.
اجرای پروژه در تهران و استان‌های نزدیک
همکاری از راه دور
پشتیبانی حضوری مستمر بر اساس محل مجموعه، برنامه مراجعه و توافق جداگانه تعیین می‌شود.
ثبت درخواست، به معنی شروع قرارداد نیست.
درخواست مشاوره و بررسی نیاز
اطلاعات شما برای پیگیری همین درخواست استفاده می‌شود. رمز یا اطلاعات محرمانه وارد نکنید.